29.7.2013

Hyvää asiakaspalvelua

Ostin viikko sitten lauantaina teknisen vempaimen. Menin kotiin ja totesin, ettei se toimi niin kuin pitäisi. Ärsytti.

Kerroin asiasta kaverille, joka pessimistisesti totesi, etten varmana saa sitä vaihdettua.

Ai en vai?

Tänään sitten pääsin käymään liikkeessä. Siellä oli sama miesmyyjä, joka oli myynyt laitteen minulle. Ja hän vaikutti siltä kuin muistaisi minut. Olin toki heittänyt jotain naurettavaa small talkia ollessani liikkeessä viimeksi :-)

Kerroin, että haluan reklamoida ostamastani laitteesta. Näytin missä vika on.

Olin liikenteessä hyvällä asenteella. Ilmaisin selvästi, että tiedän, ettei vika ole myymälässä tai myyjässä vaan tuotteen valmistajassa. En ollut mitenkään syyttävä. Tilanteen molemmat osapuolet olivat syyttömiä tilanteeseen.

Myyjä testasi laitetta, ja joutui toteamaan saman kuin minäkin. Laite ei toiminut niin kuin kuuluisi.

Sain uuden samanlaisen tilalle. Hän vielä testasi laitteen myymälässä, että se toimii.

Olin tyytyväinen.

Totesin hänelle ääneen olevani tyytyväinen. Ja olin jo lähdössä.

Perääni myyjä vielä kysyi, että olisinko vielä tyytyväisempi, jos hän tulisi kanssani kotiin käyttämään laitetta.

Naurahdin ja poistuin leveä virne kasvoillani myymälästä.

Olin saanut uuden laitteen tilalle, mitä toivoin. Mutta en missään vaiheessa tilannetta esittänyt tätä vaihtoehtoa, vaan jätin myyjälle asian ratkaisemisen ilon.

Kaupan päälle sain vielä flirttiä. Täydellistä. Minä ainakin tykkään hyvästä flirtistä ;-)


Ei kommentteja:

Lähetä kommentti